曝光平台出售来自恶意投诉的优惠券:将与平台沟通,移除涉及的商家 蓝筹股有哪些股票

股票资讯  2021-02-27 23:12:56

2月24日下午,一名深圳网友在微博平台上表示,在二手交易平台上购买滴滴打车优惠券后,收到滴滴客服的投诉反馈,怀疑所谓的“10元优惠券”是卖家登录乘客账户后获得的。

2月26日晚,滴滴回应称,关注网友反馈。一些二手交易平台上的商家通过借用或窃取他人的滴滴账户信息,以司机迟到、朋友迟到为由进行虚假投诉,获取滴滴优惠券,以此牟利。针对此类严重损害驾乘权益的行为,滴滴表示坚持“零容忍”,继续配合公安机关,严厉打击黑产业链。会积极与二手交易平台沟通,去除涉案商家。

以下是回应的全文:

严厉打击黑财产,不断提高责任判断能力,坚决维护驾乘人员权益。最近关注网友反馈,二手交易平台部分商家通过借用或窃取他人滴滴账户信息获取滴滴优惠券,以司机迟到、朋友迟到牟利为由进行虚假投诉。得益于网友的积极反馈,滴滴对这种严重损害驾乘权益的行为坚持“零容忍”,不断配合公安机关打击黑产业链。我们还将积极与二手交易平台沟通,移除涉及的业务。为了保证判断的公正性和责任性,滴滴不仅会听取乘客或司机的单方投诉,还会根据行程中的订单记录、订单轨迹、录音录像等进行综合评估和核实,然后按照平台规则进行处理。另外,如果司机对投诉判决结果有异议,请及时向平台投诉。我们非常重视每一个投诉和反馈。但由于旅游现场的复杂性,有些投诉可能只是因为误会引起的,有些投诉无法核实。在这种情况下,司机师傅不会受到惩罚或控制。不过,在处理类似情况时,我们会认为我们没有为用户提供良好的体验,让他们感到不开心,我们做得还不够好,所以我们会给用户一些体验补偿。我们发现,部分用户恶意投诉或虚假投诉,获取不正当利益或达到不合理目的,从而骗取平台赔偿。这些行为不仅破坏了平台的规则和秩序,也损害了司机和师傅的辛苦服务。针对此类情况,一旦核实确认,平台将根据具体情况给予警告或暂停服务处理,并定期向社会公布。情节较重的,会报警处理。我们也清醒地认识到,在复杂多变的出行场景中,平台在判断责任的过程中存在诸多不足。滴滴将继续努力提高客户服务能力和判断能力,尽最大努力做到公平公正,绝不让司机和老师无故受委屈。同时,我们要提醒大家,为了保护自己账户的信息和财产安全,不要把自己的账户借给别人。我们也欢迎社会各界在此类挪用、借用他人账户、虚假投诉的情况下,对滴滴进行监督并及时反馈,共同营造安全、便捷、公平、合理、包容的出行环境。滴滴出行2021年2月26日

红星记者叶培哲

编辑关力

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