「日照钢铁集团」同方环球人寿“二次创业”:插上数字翅膀(进军外资保险企业)

股票资讯  2021-04-08 22:53:29

同方环球人寿,原名海康人寿,成立于2003年,是中国加入世贸组织后在中国成立的合资寿险公司之一。

2014年12月,同方从中海油投资控股手中接管海康人寿50%的股份,并与其原股东荷兰环球保险集团共同成为海康人寿的股东。

2015年,海康人寿正式更名为同方环球人寿,从而开启了“二次创业”的新阶段。

新的开始,新的战略。作为一名数字保险从业者,同方环球人寿这五年的素质如何?数字化给一线营销人员带来了哪些变化?疫情是绊脚石还是助推器?行业数字化建设的未来方向在哪里?近日,同方环球人寿保险有限公司副总经理兼首席代理人王在接受记者采访时,作了回答和思考。

上升到核心战略

同方环球人寿在2015年更名后,将其全数字平台发展战略定义为公司“四赢运动”的重要组成部分,并上升为公司的核心战略之一。

2017年,数字战略正式启动。“我们提出了同方全球人寿数字保险的战略地图,路径很明确。”王指出,公司数字化战略目标是从实时性、场景性、智能性、定制性等角度构建数字化营销平台、数字化服务平台、数字化运营平台,满足合作伙伴、渠道、管理、员工、客户的差异化需求。

数字化营销平台是为一线营销人员创造专业优势,提高效率。公司对这个平台寄予厚望,取名宙斯。王说,宙斯是古希腊众神之王,无所不能,精力极其旺盛,这是公司想给营销人员的“核心”。

宙斯平台基本覆盖了营销人员90%以上的日常工作。自2017年10月首次发布以来,该平台已升级至3.0时代。王告诉记者,从1.0时代到3.0时代,宙斯平台给营销人员带来了巨大的变化。

每天早上8点,营销人员打开企业微信,进入宙斯平台,可以收到定制的个人报告,一目了然,包括个人表现、客户情况、团队工作状态,然后根据报告有条不紊的开展一天的工作。

“我不希望我们的销售人员以白+黑,5+2的模式工作。我希望他们过上有质量有尊严的生活。他们可以很自由很冷静的做营销工作,也可以很专业的做好成绩。”这也是王和同方环球人寿一直在努力做的事情。

所有员工的数字化思维

重视数字化人才建设,是同方全球领先行业的秘诀之一。记者了解到,同方环球人寿成立了以网上销售为主的创新事业部,还建立了支持数据的IT框架,加强了数字渠道的建立和完善。其中,IT人才占总行人力的1/4。

“公司早在2015年就为代理渠道建立了新的技术中心,这在当时整个行业都是罕见的。从2018年到2019年,它还花了很多钱打造新的核心系统。”王表示,99%的客户已经在网上投保,约70%的保单已经在网上智能承保,从而大大降低了人工成本。

同方环球生活以数字营销为基础,提出了“三好学生”的画像,即“好看”、“好学”、“有竞争力”。年龄和教育背景有明确要求:25-45岁,大专以上。同时经过两三次正式面试,高端新人淘汰率在50%以上,普通新人淘汰率在30%-50%之间。“正是因为我们的人才入口比较好,才有机会做好数字化”。

王补充说,公司希望提高全体员工的数字化思维水平,这不仅是业务流程的数字化,也是整体的数字化思维,从而开启内部和外部生态的数字化和智能化转型。科技带动行业进步,必须将外部平台和技术与内部专业和认知相结合,实现价值最大化。“每次平台改造或者信息系统搭建,都应该是思维的提升或者改进”。

疫情检查效果

今年,新冠肺炎疫情的突然爆发对保险,尤其是寿险的一线运营产生了影响。由于疫情的影响,人际接触大大减少,许多客户会拒绝营销人员的面对面面试请求,导致营销人员与客户的面对面接触减少,影响新订单。传统商业模式在短期内受到冲击是不可避免的。另外,在客服方面,由于线下接受受阻,传统模式下的客服面临挑战。

对于同方环球生活来说,是对数字化建设成果的考验。偿付能力报告显示,公司前三季度累计实现保险业务收入50.28亿元,净利润2.53亿元,与去年持平。

例如,王表示,疫情期间,公司代理部门迅速调整工作计划和工作方法,依靠科技赋能,发挥在线培训和事件管理相结合的作用,在帮助销售人员接触用户的同时提供良好的服务。

为了保证线上业务的质量,代理渠道提出线上业务按照线下业务标准进行。晨会、监事会会议、线上考勤、线上培训都是按照线下标准进行推广,并根据线上业务特点设置相应的考核指标和监管策略,保证线上业务效率。

同时,积极利用内外平台获取销售线索,帮助营销人员与客户沟通,促进客户转型和网上营销。

抓住“数字原住民”

在王看来,行业的数字化建设还处于底层阶段,也就是数据治理体系建设阶段。换句话说,行业的数字化还处于后台和中间阶段,还没有到前台,和全面赋权的一线还有很大的差距。

“加快保险业数字化是必然的,更重要的是,必须实施。”王认为应该从公司治理、营销和销售终端三个方面进行改进。

公司治理一直是监管的重点。因此,包括内部治理、合规、风险控制、流程等。,要求保险公司全面实施数字化建设。

在营销方面,我们应该能够更好地为客户提供直接、及时、快速的核保和理赔服务。以同方环球人寿为例,最快理赔只需7秒,这在传统方式下是不可想象、不可企及的。

在销售终端,数字化应该使营销人员能够帮助他们向客户提供方便和专业的销售服务。例如,帮助客户设计更好地满足其需求的保护计划,并为其提供相应的保护。

“数字原住民”是处于互联网时代最前沿的一群人,他们的需求和想法决定了行业未来的发展。如此巨大的数字市场也为数字化在商业模式中的应用提供了巨大的想象空间。

“同方环球生活非常重视‘数字原住民’的消费模式。”王强调,只有赢得新一代消费者,才能把握中国保险业的未来。


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